11月15日晚高峰，出口加工區(qū)下行站客流較多，當(dāng)班站務(wù)員金莉正在忙著引導(dǎo)乘客上下車，解答乘客咨詢問題。這時她突然觀察到在站臺座椅上有位老太太身子微微搖晃，臉色蒼白的嚇人，雙手緊緊按著胸口，金莉趕緊飛奔進(jìn)站上前輕聲詢問：“阿姨，你是哪里不舒服嗎？需要幫您打120嗎？”老太太虛弱的搖搖頭，聲音微弱地說：“我中午忙沒趕上吃飯，現(xiàn)在頭很暈。”金莉判斷可能是低血糖犯了，她扶著老太太坐穩(wěn)，然后進(jìn)票房拿了幾顆水果糖，倒了杯溫水遞給阿姨。
緩了一會兒，老太太臉色漸漸紅潤，握著金莉的手，連聲說：“謝謝姑娘，幸虧你給我送的糖，不然我都撐不住了，心里很難受。”金莉笑著說：“及時幫助有需要的乘客是我們站務(wù)員的職責(zé)所在，只要在這個崗位上，我都會盡我所能地為乘客提供幫助。”